Nos transporteurs

Chez ElecMassage nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour vous offrir la meilleure expérience de livraison. Voici la liste de nos partenaires :

- Chronopost

- Colis Privé

- La Poste

- DHL

- Royal Mail

- Fedex

- Mondial Relay

- GLS

- UPS

Expédition

Nos colis sont préparés dans les 24h qui suivent votre commande. Ils sont ainsi prêts à être ramassé par notre transporteur.

Si votre article présente un élément de personnalisation ou qu’il est réalisé sur mesure, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour sa préparation et son expédition.

Les délais de livraison

Les délais de livraisons sont propres à chaque produit en tenant compte de leur localisation et/ou de leur fabrication. Attention, ces délais sont indicatifs et sont susceptibles de changer (contexte covid, grèves, etc.). Si vous souhaitez avoir une date précise n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@editions-naturelle-sante.com en indiquant le produit que vous voulez et notre équipe vous indiquera le délai exact.

Livraison Standard : 7 à 10 jours ouvrés.

Livraison Sécurisée : 7 à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez sélectionner le mode de livraison de votre choix lors du passage à la caisse (après avoir rentré vos infos de livraison).

La livraison standard est toujours gratuite, la livraison sécurisée est payante (prix variable en fonction du produit).

Nous faisons au mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible sans être abîmé lors du trajet de nos entrepôts à votre adresse.

Pour les commandes en outre-mer, un délai de livraison supplémentaire est à prendre en compte en fonction du service postal local.

NOTE IMPORTANTE : Nous ne sommes dans l'incapacité de livrer en Martinique.

Retours

Notre politique de retour dure 30 jours à partir du moment où vous recevez votre commande. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Les frais de livraisons sont à la charge de l'acheteur, pour effectuer un retour, merci de nous le faire savoir par email à contact@editions-naturelle-sante.com.

Note : Les produits d'hygiène ne sont pas admissibles pour un retour s'ils ont été utilisé / sortis de l'emballage.

Echanges

Nous remplacerons un article s'il est défectueux ou endommagé. Nous pouvons également échanger le même article en cas de problème de taille dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.


Veuillez nous envoyer un message à contact@editions-naturelle-sante.com

REMBOURSEMENTS

Politique de retour et de remboursement : vous pouvez demander un remboursement pour le produit pendant les 14 jours après réception de votre commande. Mais nous vous demandons d'utiliser les techniques et appareils avant de demander un remboursement, pour notre bénéfice à tous les deux. Notre équipe de support est à votre écoute du lundi au vendredi à l'adresse contact@editions-naturelle-sante.com.

Normalement, tout remboursement se fera sous forme d'avoir, à faire valoir sur notre site editions-naturelle-sante.com.

Afin que la demande de remboursement soit valide, le client devra remplir le formulaire de remboursement et fournir les preuves demandées, sans quoi un remboursement ne sera pas possible.

Nos garanties ne prennent effet si et seulement si le client effectue bien les actions nécessaires. Pour nos programmes numériques (par exemple "Le Bracelet Qi-Pixiu :, "Espace Abondance Privé ", "Onde de Sérénité", "Onde du Sommeil" et "Onde de concentration"), le Client a pour obligation d'avoir vraiment utilisé le produit pour être éligible à la garantie. Il faut donc une écoute d'au moins 12 minutes par jour pendant 30 jours d'affilée et d'avoir lu au moins 50% des livres numériques fournis.

Pour bénéficier d’un retour sur votre commande physique, votre article doit absolument être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons.

Afin que votre retour soit validé, il existe deux possibilités. Nous accusons réception du colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée ou vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a été effectué à l'adresse communiquée. Dans le premier cas, l’envoi devra être envoyé à l'adresse du fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d'envoi pourront être acceptés.

Une fois le colis sera réceptionné, ce n'est qu'après inspection que le remboursement sera effectué (ou pas). En effet, après inspection nous pouvons nous rendre compte que l'article est en bon état. Et nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.

Il est également établi :

(i) Que nous acceptons à titre de geste commercial, une seule demande de remboursement par client sur l’ensemble de nos produits achetés par le client, que l’achat se formalise en une commande ou en plusieurs commandes.

(ii) Que toute demande de remboursement supplémentaire (au-delà de la première demande de remboursement sur l’un de nos produits) sera refusée.

En d’autres termes, en cas d’achat de plusieurs produits bénéficiant chacun d’une garantie de satisfaction, que ce soit à l’occasion d’une seule commande ou de plusieurs commandes, le client ne pourra solliciter qu’un seul et unique remboursement, pour un seul produit, selon les conditions de remboursement applicables à ce produit.

Si le même produit a été acheté plusieurs à des tarifs différents, seul un remboursement se montant au prix le plus bas pourra être exigé.